A qualidade do atendimento precisa ser continuamente mensurada para monitorar o progresso em direção às metas de melhoria. Isso requer indicadores específicos para cada contexto e dados precisos, oportunos e acionáveis. A integração dos esforços de mensuração globais e nacionais é fundamental para garantir que os países coletem dados relevantes e os utilizem para transformar e aprimorar seus sistemas de prestação de serviços. O papel, por exemplo, dos sistemas de notificação e aprendizagem de eventos adversos é crucial nesse contexto. Sistemas de resposta e aprendizagem baseados em dados: É fundamental documentar e compartilhar experiências práticas relacionadas aos esforços de qualidade do atendimento. Isso é fundamental para compreender as realidades do sistema dos cuidados com a saúde, o que funciona e o que não funciona.

Esse conhecimento, resultante das experiências de implementação, deve ser compartilhado globalmente e dentro dos países. Engajamento de usuários e comunidades : Para melhorar a qualidade do atendimento, os sistemas dos cuidados com a saúde precisam ouvir e aprender com a população atendida. Compreender a opinião das pessoas pode fornecer insights valiosos sobre o que é importante para elas. Um diálogo robusto e regular entre governos e sua população promove a confiança, pois as pessoas sentem que os formuladores de políticas ouvem suas necessidades e interesses e consideram suas perspectivas (6) .

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Dr Stéfano Fiúza – Cirurgião de Cabeça e Pescoço
Visc. de Pirajá, 303 – 9º Andar – Ipanema, Rio de Janeiro – RJ, 22410-001
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